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面对电销保险 消费者要谨慎

2019-04-25 15:04:30 分类:保险知识    

虽说不是所有的保险电销人员都会给消费者带来很大不便,但是对于有些电销人员,消费者还是要警惕,以免个人信息泄露或是被忽悠购买了自己不想买的保险。

电销作为保险公司销售保险的方式之一也不可避免的多了起来。面对电销保险,消费者需要谨慎。

“你好,我的××保险公司的,您已经成为我们的VIP客户,不仅免费赠送××保险,还可以拿到礼品,请您到××地方来领您的礼品吧……”这样的保险推销电话相信很多市民都接到过。而且现在一些银行的信用卡中心也开始提供保险服务,称之为保险理财。

电话卖保险,接到谨慎再谨慎
市民刘女士在一家银行办理了一张信用卡,后来,该信用卡中心打来电话向她推荐了一款人身意外伤害保险,推销人员称,每月交100多元就能享受50万元的意外保险,期限是一年,她就答应了。
后来,一年过去了,她把投保这件事都给忘了,最近她买大件东西对账单时才发现,每个月的100多元仍然被扣着,“买了一年的保险,却扣了我近两年的钱。”刘女士说,她一直认为保一年就结束了。后来,经过多次协调,这家银行信用卡中心为她办理了退保,并退还了多收的保费。
市民陈先生说,原来银行也给他寄过免费的意外险。最近他也接到过两次电话卖保险的,“先说我是贵宾,免费赠送的还有礼品什么的”。陈先生说,其实,最后还是想让他投保,后来才知道并不是免费的,而是通过“刷”信用卡购买保险,或分期还款或一次性还款。
陈先生说他不仅接过银行的电话卖保险,更有不少保险公司打电话。他提醒大家:“不管你接到什么样的保险推荐电话,最好不要理会,不要多说话,要多问,记着对方的工号,以免造成自己的个人信息不安全,给自己带来不必要的麻烦。”
采访中,笔者了解到,目前不少银行的信用卡中心都提供保险理财服务,也都会通过电话渠道向优质客户推介保险产品,多以意外保险、旅行保险、简单的健康医疗保险为主,客服人员将保单最主要的保障内容、保险期限、保障金额等信息告知持卡人,短短几分钟内可完成一次保险产品预约购买。
“这并不违规,作为代理销售保险的中介之一,银行信用卡中心可以卖保险。”一保险人员告诉笔者,一些市民以为,只要把信用卡额度刷完,保险就不会扣款了。其实不是这样的,市民通过业务员或者在银行、中介等传统渠道买的保险,只能挂钩存折或储蓄卡扣款,只要里面没钱,就不能扣保费,超过60天还没交,保险合同自动失效。而信用卡中心卖保险,直接从信用卡扣款,不存在这样的问题,除非持卡人把卡注销掉。否则就算把信用卡额度刷完,保险照样能扣款。所以,这种保费形式不是市民理解的“超限使用额度”,因为银行另外提供了分期额度,与原来信用卡一两万的额度是相互独立的。比如,额度1万元的信用卡,办理10万元汽车分期付款,就是采用这种方式。

不说少说,别让对方抓“把柄”
采访中,一家银行信用卡中心营销人员称,他们即使打电话向持卡人推荐,如果客户有“我愿意投保”、“可以投保险”之类的意愿时,他们会记录下来,不会直接扣除保费,在持卡人同意投保后,相应保险公司会将纸质保单递送给持卡人签字确认产品有关内容,待保险公司收到保单回执后才会进行扣费。如果在10天以内不想投了,还可以退保,拿回自己交的保费。
樊先生说,他也接到过推荐保险的电话,但不知道是银行还是保险公司打来的,但随着客服人员咨询个人姓名、工作单位、家庭成员及家庭住址时他就犹豫了,说自己“这会太忙,回头再说”给挂断了,“感觉自己的个人信息被‘出卖’了”。
一保险公司人员称,电话赠送保险的,电话推荐让你投保的都是现在金融机构的一种推销形式,与传统的销售渠道比,电话推荐更直接、更便捷,成本更低,且针对的客户群体也更精准。
业内人士称,一些所谓的“免费”保险大多是短期意外险,保险期限大多为3~6个月不等,完全免费,“给甜头目的是为索取对方个人信息,方便日后轰炸式联系”。
而在2015年4月1日施行的《中国保监会关于规范人身保险公司赠送保险有关行为的通知》中规定:“人身保险公司赠送的人身保险产品仅限于意外伤害保险和健康保险,且保险期限不能超过1年。对每人每次赠送保险的纯风险保费不能超过100元。”所以,凡是赠保电话中描述的保险超过这一范畴,消费者就需引起注意,别多透露自己的个人信息。
一银行人士说,如果持卡人接到免费赠送的保险电话,一定不要提供个人银行卡号,谨防不法分子借赠送保险之名进行诈骗活动。如果接到保险推介的电话“废话”别多,以免被别人抓住自己个人信息的“把柄”,可以在通话中告知对方自己考虑一下,回头再答复他。此外,市民如果真的接受免费赠送的保险时,一定要认真了解保险产品的细则条款,尤其是保险保障期限和如何申请理赔以及理赔所需资料。投保后要牢记保单号码,便于理赔。
另外,如果投资者不确定自己是否真的需要这份保险,在接到类似电话过程中切勿模糊应答。这位银行人士提醒,如果市民当场答应客服人员决定购买保险时,再收到纸质保单后也要对保障内容进行审核,特别留意“免赔责任”。还有一些意外险合同上约定的“如果您不愿续保,应在保单周年日前至少三十天书面或电话通知我方。否则自动续保”这些续保说明一定要仔细看,别到时候因自己的疏忽大意签字后,自己在“不知情”的情况下,保险会自动续保,那就意味着你要继续缴纳保费。

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